Politique de confidentialité

Vos données sont traitées conjointement par :

Swim Stars, société de droit français immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro SIREN 983 105 701, dont le siège social est situé 128 rue La Boétie, 75008 Paris, qui exploite le site swimstars.co, la plateforme de réservation et les outils du réseau Swim Stars ;

et par la société qui exploite le centre auprès duquel vous êtes inscrit, dont l'identité figure sur votre contrat et vos factures.

Swim Stars assure l'information des personnes, la sécurité des systèmes, la conservation des données et le traitement de vos demandes. Votre centre assure l'exécution de vos cours, votre facturation et le suivi de votre relation avec lui.

Vous pouvez exercer tous vos droits auprès de Swim Stars, à l'adresse donnees@swimstars.co, quel que soit le centre concerné. Vous conservez la possibilité de vous adresser directement à votre centre.

Votre identité et vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale.

Votre compte et vos cours : inscriptions, réservations, historique de présence, programme suivi, progression.

Vos données contractuelles et de paiement : abonnements, cartes de cours, factures, échéances. Nous ne conservons aucune coordonnée bancaire : les paiements sont traités par notre prestataire.

Vos échanges avec nous : messages envoyés via le chat de notre site, via Messenger depuis nos pages Facebook, par courriel ou au centre, ainsi que les documents que vous nous transmettez.

Vos préférences : consentement à recevoir nos communications.

Enfants

La plupart de nos élèves sont mineurs. Les données les concernant sont fournies et gérées par le titulaire de l'autorité parentale, qui exerce les droits décrits plus bas pour le compte de l'enfant.

Documents sensibles

Si vous nous transmettez un document de nature médicale — certificat, justificatif d'absence — il est consulté uniquement par les personnes qui doivent en connaître, conservé le temps du traitement de votre demande, puis supprimé. Nous vous invitons à ne nous transmettre que ce qui est strictement nécessaire.

Vous pouvez retirer votre consentement aux communications à tout moment, sans que cela affecte vos cours.

Notre site, nos pages d'inscription et nos pages Facebook proposent un assistant qui répond à vos questions, recherche les créneaux disponibles et peut réserver votre premier cours.

Ce que vous devez savoir :

Vos échanges avec cet assistant sont enregistrés et conservés 24 mois, afin de traiter votre demande et d'améliorer la qualité du service.

Les réponses sont générées par une intelligence artificielle fournie par Anthropic PBC, société établie aux États-Unis. Le contenu de vos messages lui est transmis à cette seule fin. Ce transfert est encadré par les garanties prévues au chapitre V du RGPD.

Un conseiller humain peut consulter vos échanges et vous répondre. Vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne.

L'assistant ne prend aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard. Il vous oriente, vous informe et exécute ce que vous lui demandez.

Avant d'accéder à votre dossier, l'assistant vérifie votre identité en envoyant un code par SMS au numéro enregistré sur votre compte. Cette vérification protège vos données : sans elle, une personne connaissant votre adresse électronique pourrait accéder à vos informations.

Si vous nous écrivez sur Messenger

Lorsque vous écrivez à l'une de nos pages Facebook, Meta nous transmet votre message ainsi qu'un identifiant technique propre à cette conversation. Cet identifiant ne nous donne accès ni à votre profil, ni à votre adresse électronique, ni à votre numéro de téléphone : si nous en avons besoin, nous vous les demandons dans la conversation.

Vos messages sont traités comme ceux reçus par notre chat : même assistant, mêmes durées de conservation, même possibilité de parler à un conseiller.

Meta traite par ailleurs vos données selon sa propre politique de confidentialité, sur laquelle nous n'avons pas de prise.

Le centre auprès duquel vous êtes inscrit accède à votre dossier et à vos échanges avec le service client. Il n'accède pas aux données des clients des autres centres du réseau.

Swim Stars accède à l'ensemble des données du réseau pour assurer le fonctionnement des outils, le service client et les statistiques.

Nos prestataires, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission :

Chacun est lié par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD. Lorsqu'un prestataire est établi hors de l'Espace économique européen, le transfert est encadré par les garanties appropriées.

Nous ne vendons pas vos données et ne les communiquons à aucun tiers à des fins publicitaires.

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou rendues anonymes.

Vous disposez des droits suivants :

Accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.

Rectification — corriger une information inexacte.

Effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation, notamment comptables.

Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale.

Limitation — demander la suspension d'un traitement le temps d'une vérification.

Portabilité — recevoir vos données dans un format lisible par machine.

Retrait du consentement — pour les traitements qui en dépendent, à tout moment.

Directives post-mortem — définir le sort de vos données après votre décès, conformément à la loi Informatique et Libertés.

Comment les exercer : écrivez à donnees@swimstars.co depuis l'adresse électronique associée à votre compte, ou par courrier à Swim Stars, 128 rue La Boétie, 75008 Paris. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes, auquel cas nous vous en informons.

Réclamation : vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL — cnil.fr), notre autorité de contrôle chef de file. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous pouvez également saisir l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.

Notre site utilise :

Des traceurs nécessaires au fonctionnement — notamment un identifiant qui permet de retrouver votre conversation avec l'assistant si vous revenez. Ils ne requièrent pas votre consentement.

Des traceurs de mesure d'audience et de publicité — déposés uniquement avec votre consentement, que vous pouvez modifier à tout moment depuis [LIEN VERS LE GESTIONNAIRE].

Nous mettons en œuvre des mesures destinées à protéger vos données : accès cloisonné par centre, vérification d'identité avant tout accès à un dossier, chiffrement des échanges, journalisation des accès, limitation du nombre de personnes habilitées.

En cas de violation susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerions dans les meilleurs délais.

Nous pouvons faire évoluer cette politique. La date de dernière mise à jour figure en tête. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons.